En el comercio exterior suelen presentarse desvíos informáticos u operativos que el usuario externo al organismo no tiene posibilidad de resolver por sus propios medios. Por este motivo, la Aduana Nacional y ARCA ponen a disposición canales formales de comunicación para canalizar consultas técnicas, normativas y operativas vinculadas a las operaciones aduaneras.
Estos canales permiten resolver incidencias sistémicas, evacuar dudas procedimentales y derivar correctamente los casos según la competencia de cada área, optimizando tiempos de respuesta y evitando desvíos innecesarios en la operatoria.
Dirección de Informática Aduanera – Mesa de Ayuda
Se sugiere que el primer contacto siempre se realice por esta vía, ya que permite la resolución directa del inconveniente o su correcta derivación a la división correspondiente.
Guardias del Sistema Informático Malvinas (SIM)
guardias-diinad@arca.gob.ar
controldia@arca.gob.ar
Canales habilitados para reportar incidencias técnicas urgentes fuera del horario laboral (noches, fines de semana y feriados), vinculadas a los sistemas de importación y exportación. Constituyen el contacto operativo principal ante fallas críticas del sistema.
Mesa de Ayuda – Dirección de Programas y Normas de Procedimientos Aduaneros (DI PNPA)
mesadeayudadipnpa@arca.gob.ar
Teléfonos: 11-4347-4098 | 11-4347-4760
Canal destinado a consultas normativas y procedimentales, interpretación de circuitos y aplicación de normas vinculadas a la operatoria aduanera.
Dirección de Reingeniería de Procesos Aduaneros (DI REPA)
Canal de soporte operativo para:
• Problemas de transmisión de información
• Licencias y permisos
• Sistemas ARCA y procesos asociados
Este canal responde tanto en horario hábil como inhábil, según la criticidad del caso.
Consultas técnicas y normativas específicas
Exportación
dvedex@arca.gob.ar
Autorizaciones especiales de exportación
dvtece@arca.gob.ar
Importación
dvedim@arca.gob.ar
dvteci@arca.gob.ar
Autorizaciones especiales de importación
dvteci@arca.gob.ar
Cuestiones arancelarias y/o reintegros a la exportación
dvarin@arca.gob.ar
Acuerdos Preferenciales de Comercio y afectación de cupos
dvosec@arca.gob.ar
Cuando su consulta no pueda resolverse a través de ninguno de los canales disponibles, deberá canalizarse mediante el Sitio Web Institucional (www.arca.gob.ar), ingresando en el banner “¿Necesitas ayuda?”, opción “Consultas Web”, o haciendo clic aquí.
En comercio exterior, estar actualizado también es una ventaja operativa.
Monitoreamos de manera permanente la normativa, los procedimientos y los canales oficiales para acercar información vigente, clara y aplicable a la operatoria real.
En los casos en los que, luego de utilizar los canales formales de consulta, no se obtenga respuesta o exista una falta de definición operativa, es posible contactarnos para analizar la situación y canalizar el requerimiento de manera correcta ante las áreas correspondientes de la Aduana, dentro del marco normativo vigente.
Agustin Paez Romairone
Socio Nro 6851 Centro Despachante de Aduana de la República Argentina